“金質保姆式”服務助推服務質量再提升，是我行業(yè)協(xié)會副會長單位、山東金大豐機械有限公司將2018年確立為金大豐的質量提升年的重要舉措。

山東金大豐機械有限公司是一家專注于農業(yè)機械的研發(fā)、制造與銷售的國家高新技術企業(yè)，是山東省首家收獲機研發(fā)生產企業(yè)，歷史最長、規(guī)格最全，具有20多年從事收獲機械研發(fā)生產的專業(yè)技術與經驗。公司自創(chuàng)立以來，就樹立了“一切以客戶為中心，品質第一，客戶至上”的文化理念，多年來，金大豐機械憑借過硬的產品質量和服務，贏得了良好的用戶口碑，樹立了優(yōu)質的品牌形象。2018年，確立為金大豐的質量提升年，金大豐的服務質量再次邁向新臺階，由三包服務提升到售前、售中、售后的“金質保姆式”服務。售前——讓用戶詳細了解金大豐產品的產品知識、操作知識及安全注意事項；售中——保證用戶在作業(yè)期間的正常使用、維護保養(yǎng)；售后——安排服務人員對用戶進行一對一指導機器安全存放及保養(yǎng)知識等。

售前服務，為用戶提供農機技術咨詢，介紹農機性能，適用范圍，質量保證等，幫助農民選購適合當?shù)刈鳂I(yè)的農機產品；售中服務，幫助農民檢查農機產品的技術狀況，傳教農機操作使用技術方法，講解農機產品的構造、工作原理以及農機安全知識，確保用戶在使用中熟練操作機器；售后服務，農忙時24小時安排駐點三包服務人員，進村入戶下田，高效、快速的解決用戶需求，幫助和指導農民正確使用農機、檢查、維護保養(yǎng)、排除農機故障，使農機高效、優(yōu)質、低耗、安全的為農業(yè)生產服務。并在農機作業(yè)結束后，幫助和指導農民檢修、封存、停放農機的技術方法。對跨區(qū)車輛的服務：用GPS定位安排流動配件車輛及服務人員跟隨跨區(qū)作業(yè)隊，確保第一時間為用戶排憂解難，保證用戶收益。

三包配件方面，以銷售網點為基礎，儲存相應的三包配件及易損件為用戶提供快速的服務。以區(qū)域設立配件中心庫，提供急缺配件，避免路途遠浪費時間影響收益問題。針對跨區(qū)車輛，增加流動配件車為新老用戶解決買件難、修車難問題。

各服務網點安排專用服務車輛，保證農忙時節(jié)三包人員的及時到位服務。配件中心庫安排應急送件車輛，避免快遞發(fā)送配件浪費時間，用最快的速度解決棘手問題。對機手跨區(qū)車輛有配件專用車輛跟蹤服務，增加配件、人員、車輛流動性。

隨著終端產品的不斷升級改進，金大豐每年的升級改進后的配件，留存周期為五年，保證用戶在產品出三包服務期以后，仍然能購買到配件。

（本網通訊員 撰稿/攝影  編輯：胡 越）