▌第一，職業(yè)精神 大量的創(chuàng)業(yè)公司最后沒能長大，沒能成為預(yù)想中的“偉大”的公司，原因有很多，但最主要的恐怕還是企業(yè)有沒有很強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)文化。這一點(diǎn)對初創(chuàng)期企業(yè)適用，對大公司也適用；對跨國公司適用，對民企也適用。 那么，怎樣才能建立很強(qiáng)的執(zhí)行力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化呢？強(qiáng)調(diào)Professionalism是核心之一。Professionalism（職業(yè)精神）涵蓋很多方面，有些是表現(xiàn)在非常細(xì)節(jié)上的。 比如，1992年我從研究生畢業(yè)找到華爾街工作的時(shí)候，朋友們告訴我作為華爾街的Professional（專業(yè)人士），首先要把著裝改一改，耶魯學(xué)生時(shí)代穿的衣服不適合了，投行標(biāo)準(zhǔn)的服裝是白襯衫、領(lǐng)帶和深色的西裝，還得加袖扣。 但其實(shí)外表的東西不是最重要的，更重要的是職業(yè)的行為。 1.專業(yè)的知識和能力 必須在你所在行業(yè)里面成為專家，但這對于一位有志成為管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的人來講知識應(yīng)該是多方面的。 如果你是學(xué)工程的，當(dāng)走到一個(gè)中高層管理位置的時(shí)候，可能也要了解財(cái)務(wù)，這就是為什么今天我們需要參加EMBA、FMBA這樣的課程，因?yàn)檫@里給大家提供了一個(gè)全方位了解企業(yè)管理、提升領(lǐng)導(dǎo)力等的學(xué)習(xí)交流平臺。 2.團(tuán)隊(duì)精神 我們需要在團(tuán)隊(duì)之間建立信任、尊重以及體諒。“體諒”這個(gè)詞非常重要，盡管它放在最后。當(dāng)你的同事因?yàn)榉N種原因沒能達(dá)到大家期望值時(shí)，你要給他一些理解，同時(shí)給他尊重和鼓勵(lì)，能夠讓他在落后的地方補(bǔ)起來。 3.價(jià)值觀 我們今天經(jīng)常在說正能量，你對待客戶、合作伙伴的態(tài)度是怎樣的？你對周圍的朋友、家人是怎樣的？善待家人、善待同事，也這是我們價(jià)值觀當(dāng)中非常重要的一點(diǎn)。 如果過度營銷或欺騙客戶，盡管可能在短期內(nèi)能夠達(dá)到某些目標(biāo)，但這些最終都會損害公司和你自己。 4.責(zé)任心 每個(gè)人對自己所從事的工作，每個(gè)細(xì)小的工作，都要有最佳完成任務(wù)的責(zé)任心。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員期待你最佳地完成這項(xiàng)任務(wù)。 5.解決問題的能力 商業(yè)社會中很多問題會比書本上的復(fù)雜很多，你必須要想出創(chuàng)造性的方法解決問題，因?yàn)闆]有現(xiàn)成的答案，書本上不會教你，你的老板不會教你，你的同事也沒有答案，這也是考驗(yàn)一個(gè)人的專業(yè)能力。 你需要有能力創(chuàng)造性地解決問題，而這個(gè)過程往往是在巨大的時(shí)間壓力下完成的，這是商業(yè)社會中經(jīng)常碰到的。 ▌第二，CEO要關(guān)注的幾個(gè)點(diǎn) 1.加強(qiáng)戰(zhàn)略思維 作為CEO，你要在創(chuàng)業(yè)第一天就做好心理準(zhǔn)備和技術(shù)儲備。要想到，如果巨頭進(jìn)入這行業(yè)，你會如何應(yīng)對？這里有戰(zhàn)略的選擇問題。 2008年，京東面對的是市場上已經(jīng)有發(fā)展巨大的電商平臺，劉強(qiáng)東選擇了自營電商的道路。那時(shí)候還沒有一家公司，包括線下零售商，能夠真正在供應(yīng)鏈、倉儲和配送這幾件事上都做好，但事實(shí)證明他這個(gè)與眾不同的戰(zhàn)略選擇是正確的。 2.深度參與產(chǎn)品 做好用戶體驗(yàn)并不需要你是技術(shù)或編程高手，但你必須重視產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)。 CEO肯定也是產(chǎn)品經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)執(zhí)行，但CEO應(yīng)該深度介入并參與，幫助團(tuán)隊(duì)打磨產(chǎn)品。 3.提前培養(yǎng)年輕人 空降高管的失敗率是不低的。成長型公司天天都像打仗，戰(zhàn)況瞬息萬變，突然來了一位大公司的高管，他能很快適應(yīng)嗎？不一定。 我傾向于找年輕人培養(yǎng)，他們可能沒那么多經(jīng)驗(yàn)，不一定非得是頂級MBA或投行或咨詢出身，但要有想法和好的商業(yè)感覺，與團(tuán)隊(duì)的核心創(chuàng)新理念吻合，再讓他們和公司一起成長。 怎么對他們進(jìn)行培養(yǎng)？ 實(shí)戰(zhàn)就是最好的培養(yǎng)。你讓一個(gè)有潛力的年輕人在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)成長，他會遠(yuǎn)比在大公司里從事程序化的工作進(jìn)步快很多。 如果一家公司多年以后還都是最早的創(chuàng)始高管們在擔(dān)當(dāng)所有重要角色，年輕人沒有機(jī)會成長起來，恐怕是會有問題的。 4.重視數(shù)據(jù)分析 在創(chuàng)業(yè)公司里往往有一個(gè)部門是被輕視的：財(cái)務(wù)部門。 這是一個(gè)認(rèn)知偏差。當(dāng)然錢是生命線，融不到錢你再多宏圖偉略都無法實(shí)現(xiàn)。但好的財(cái)務(wù)部門是公司業(yè)務(wù)的重要參謀。美國的五百強(qiáng)企業(yè)里，CFO接替退下來CEO位置的不在少數(shù)。CFO要幫助CEO把公司的業(yè)務(wù)健康狀況看清楚，幫助CEO把公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略算清楚。 當(dāng)然CEO也要是會算賬的人，不能拍著腦袋決策。我覺得至少有兩個(gè)數(shù)字是大部分公司都必須關(guān)注的: 第一個(gè)是毛利率。它決定了一家公司有沒有真正的議價(jià)能力或者定價(jià)實(shí)力，這是CEO需要關(guān)注和保持敏感的一個(gè)數(shù)字。 第二個(gè)是單位經(jīng)濟(jì)。 比如說，互聯(lián)網(wǎng)OTA（在線旅行商）一個(gè)客戶的綜合收益是多少？ 首先你要獲取客戶，這個(gè)需要成本；其次有轉(zhuǎn)化率和流失率； 再接著，服務(wù)客戶時(shí)運(yùn)營需要成本，應(yīng)該具體分析到每一個(gè)環(huán)節(jié)?？紤]能不能降低收購成本，做好用戶體驗(yàn)提高轉(zhuǎn)化率，用技術(shù)手段減少運(yùn)營成本等等，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要量化。 CEO不是那么好當(dāng)?shù)?，定?zhàn)略、重產(chǎn)品、帶團(tuán)隊(duì)、算好賬，一個(gè)都不能少。 ▌第三，五個(gè)物理學(xué)定律的啟示 在科技日新月異的發(fā)展速度之下，每一位企業(yè)家都面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)，想保持不敗之地最危險(xiǎn)的行為就是拒絕改變。 幸運(yùn)的是，危險(xiǎn)與機(jī)遇并存，一旦決心著手變革，變革速率將有可能呈J型曲線發(fā)展，增長速率會隨著時(shí)間逐漸增大，從成本優(yōu)化、績效優(yōu)化、效率優(yōu)化逐漸過渡到變革優(yōu)化。我們或許可以通過幾個(gè)最基本的物理學(xué)定律詮釋出商業(yè)發(fā)展與變革的規(guī)律： 1.摩擦力越大，增長越困難（牛頓第一定律）。 運(yùn)動(dòng)中的物體有維持運(yùn)動(dòng)的趨勢，靜止中的物體有保持靜止的趨勢，除非受到其它物體的作用力迫使它改變這種狀態(tài)。 人的天性是厭惡改變，傾向于仰仗既有經(jīng)驗(yàn)，下意識地抵抗自己所不適應(yīng)的。然而追求創(chuàng)新與變革，就需要克制這些與生俱來的弱點(diǎn)，需要每一位企業(yè)家去鼓勵(lì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)文化、激勵(lì)員工勇于快速試錯(cuò)、勇于丟棄停滯的工作流程、逐步建立去中心化的團(tuán)隊(duì)、善于授權(quán)建立自下而上的創(chuàng)新。 2.始于精簡，保持精簡（牛頓第二定律，F(xiàn)=MA<合力=質(zhì)量×加速度>）。 規(guī)模往往是增長和創(chuàng)新的敵人，小而美常常是發(fā)展之道。 企業(yè)發(fā)展的過程中，謹(jǐn)記始終保持一個(gè)輕盈的體態(tài)。道理很簡單，因?yàn)橐粋€(gè)作用力對于一個(gè)質(zhì)量大的物體幾乎起不到作用，但卻能輕易推動(dòng)質(zhì)量小的物體，并讓它加速前進(jìn)。優(yōu)秀的企業(yè)家務(wù)必隨時(shí)警惕規(guī)模成長陷阱。 公司存在冗余現(xiàn)象是可以預(yù)防的，它所呈現(xiàn)的早期信號包括：企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)物理?xiàng)l件和設(shè)施、注重形式而非內(nèi)容、管理人員的膨脹、不強(qiáng)調(diào)量化指標(biāo)，反而強(qiáng)調(diào)不可量化的事物。 企業(yè)家需要始終要關(guān)注的是真正重要的指標(biāo)，包括客戶、訂單量、營收、毛利、流失率、盈利能力、現(xiàn)金流，讓真實(shí)的數(shù)字說話。 3.在壓力下發(fā)展（理想氣體定律，PV=nrT）。 理想氣體在處于平衡態(tài)時(shí)，壓強(qiáng)，體積，物質(zhì)的量和溫度間關(guān)系的狀態(tài)方程。 壓力、體積、和溫度之間，永遠(yuǎn)存在一個(gè)平衡。這就好比在企業(yè)快速發(fā)展過程中，資金成本、發(fā)展速度極限、市場規(guī)模、單位效益之間也存在一個(gè)最佳平衡點(diǎn)。企業(yè)發(fā)展中一定要保持階段性的產(chǎn)品的專注和領(lǐng)域的專注，不要盲目擴(kuò)張。 4.充分利用你的靈活性（機(jī)械杠桿定律，M1 x a = M2 x b）。 初創(chuàng)企業(yè)需要善于把握機(jī)會，借勢借力，與大象共舞。對于一個(gè)大公司來說，它很可能認(rèn)為其最主要的對手就是其他大公司。 但實(shí)則并不盡然，通過借助杠桿效應(yīng)，初創(chuàng)公司也能以小博大，它們可能才是大公司真正的對手。初創(chuàng)公司的優(yōu)勢非常鮮明，簡稱“5S優(yōu)勢”。包括： Stealth——隱蔽； Speed——速度； Smarts——才智； Svelteness——精簡； 以及Simplicity——簡單。 這些靈活性不容小覷，具有顛覆產(chǎn)業(yè)巨頭的巨大潛力。 5.熵增原理（熱力學(xué)第二定律） 熵（無序指數(shù)）隨時(shí)間推移而增加。 以Google為例，其員工“無序時(shí)間”的產(chǎn)物包括GMAIL，NEWS，GOOGLE NOW等優(yōu)秀產(chǎn)品。另外一個(gè)關(guān)于無序增加的實(shí)例是，現(xiàn)在隨著微信微博等新媒體的迅速普及，信息傳播無序化特征越發(fā)明顯，整個(gè)傳媒生態(tài)也在往社會化媒體方向迅速發(fā)展。 在這種情況下，一家企業(yè)的任何一則正面或負(fù)面的消息內(nèi)容都會在社會化媒體下達(dá)到指數(shù)級的擴(kuò)散速度。企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)也隨之越來越緊密，特別是面向大眾消費(fèi)群體的企業(yè)，客戶決定了企業(yè)品牌的成敗。 因此，任何一家企業(yè)都需要在社會化媒體環(huán)境下不斷培育新的視角，銷售、公共關(guān)系、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展等功能都需要融合社會化營銷以幫助企業(yè)提升自身的知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)影響力。 （作者：攜程旅行網(wǎng)和如家連鎖酒店創(chuàng)始人沈南鵬 本網(wǎng)編輯 胡 越） |